前言

时光荏苒，再次回味去年初的那篇文章，仍然感觉其深意无穷。本文由春晓视角出发，讲述了一位新任测试部领导如何在面对产品频繁发布、质量控制挑战重重的环境下，通过深思熟虑与有效沟通，逐步引领团队走向成功的故事。在此，我加入了一些新的感悟，愿与诸君共享。

正文

春晓，性格温和且拥有多年质量管理经验。他并没有在新公司新官上任的三把火中展现风风火火的一面，而是选择静观其变。每天只是四处观察，或是在座位上翻阅文件资料。他了解员工工作中的问题，查看过去的工作记录，抽空与下属沟通。就这样度过了前三周的不温不火时光。

一天，研发部经理找到了春晓，反映测试通过后上线出现的主要问题。春晓仔细分析后确认，这些问题主要是由于测试人员工作漏测导致的。面对复杂的部门情况，春晓决定召开一次部门会议。

会议上，春晓首先承认版本发布频繁带来的测试不充分是产品质量不高的重要原因。他理解短期内改变这一现状的困难，因此提出优化工作方式，对现阶段出现的问题进行分析。他强调：“我们应该把问题看作机会，通过解决这些问题，我们可以提升自我，让团队更加凝聚。”

一位老员工对春晓的观点提出了质疑，认为春晓并不了解部门的真实情况。春晓心中虽有不悦，但他深知此时需要冷静。他清楚测试部应该树立的形象，也明白一旦这个形象被破坏，对测试部将是致命的打击。

面对质疑，春晓选择平和回应。他明白机制的不健全和需求的不明确都会影响工作，因此他鼓励大家提出问题，他会去推动解决。他相信通过大家的努力，问题最终会得到解决。他希望大家把心态放平稳，尽力做好手头的事情。他说：“只要我们都在解决问题，问题总会越来越少的。”

随后，春晓换了一个角度思考问题：“我们为什么要工作？是为了赚钱。怎样才能赚到钱？只有提供让客户满意的产品和服务。我们能否赚到钱与我们的工作表现息息相关。”他希望大家把工作做好是为了公司的发展，因为只有公司发展的好，我们才能有更好的收入和未来。

再回首，让我们深入探讨之前所发生的事情。每个人都拥有自己的立场，总认为自己没有过错，这无可厚非。仅仅这样自我安慰，能否真正让客户心悦诚服，主动付款给我们呢？客户的拖欠，可能会让公司的未来走向黯淡。面对这样的困境，我们每个人的命运都将紧密相连。如果公司倒闭，我们在此付出的一切努力与时光，都将化为泡影。

当前，我们的工作中确实存在一些挑战和难题，公司和我都能理解这一点。我们不能仅仅停留在理解层面，对问题视而不见。我们需要勇敢地面对问题，逐步解决它们。我们不怕犯错，但绝不允许同样的错误反复出现。我期望有同事能挺身而出，解决公司的难题。只有通过解决问题，我们的存在才能为公司创造真正的价值。仅仅避免错误，是远远不够的。

值得注意的是，大多数公司晋升加薪的依据，是能够解决公司实际问题的员工。我们接受问题的存在，但我们不能容忍问题长时间得不到解决。请大家不要被眼前的困难吓倒，因为这些问题可能是升职加薪的关键所在！

现在让我们聊聊沟通的话题。沟通是否有效，其秘诀何在呢？实际上，真正的沟通始于心灵的交流。获得对方的情感认同是沟通的首要秘诀！在沟通时，如果只关注事情本身而忽视背后的情感因素，是难以做到有效沟通的。

新任领导的首要任务之一是安定人心。在混乱的局面下，越是混乱越不能对下属过于苛责。首先要安抚人心，然后再寻找解决问题的策略。解决问题应成为重点，过于追究责任只会让大家无法安心工作。混乱时期无真正的人才与庸才之分，过于追求责任只会让局势更加恶化。解决问题的速度必须加快，至于责任问题可以慢慢理清。

最后说说关于空降兵的话题。空降兵面临的局面往往复杂多变。并非所有人都能获得他们的情感认同，也并非必须获得这种认同。有句老话说的好，“内容并不重要，重要的是表达方式”。但在面对有抵触情绪的个体时，这两点都不再重要。对于刺头员工的管理要做到有区分地处理。作为领导要能够分辨哪些刺头是有潜力的优秀员工值得培养与扶持；哪些是破坏团队氛围的骨干必须予以管理或淘汰。优秀的刺头如同魏征般直言不讳、敢于担当；而破坏场子的骨干则如杨修般需要及时调整管理策略或直接剔除团队。（这里的刺头指的是两种类型的员工：一种是敢于直言挑战上司的人；另一种是在关键时刻或公开场合给团队带来负面影响的人）。人才的选用无疑是测试经理决策能力的重要指标之一且至关重要！